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Para Tatoo Adventure Gear, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal meta y por eso hacemos todo lo posible en solucionar sus problemas.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Puesto que para Tatoo Adventure Gear la satisfacción de nuestros clientes es primordial, tienes un plazo de 30 días calendario, a contar desde la fecha de compra, para solicitar un cambio si por cualquier motivo no estás satisfecho con el producto recibido.
La única excepción es cierto equipo de escalada y de seguridad, del cual no aceptamos devoluciones o cambios por razones de seguridad hacia nuestros clientes, salvo que sea por defecto de fábrica, en cuyo caso se aplicarán las políticas de garantía de cada marca. Te recomendamos tener especial cuidado al elegir este equipo para regalo. El equipo de escalada que no admite devoluciones ni cambios incluye: mosquetones, cintas express, arneses, empotradotes pasivos y activos, cuerdas y cordines, tornillos de hielo, poleas, ascendedores, kits de rescate, y cualquier sistema de anclaje personal.
Para solicitar un cambio, debes hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar, con su caja o embalaje original en perfecto estado, incluyendo las etiquetas e instrucciones de uso. Queda a discreción de Tatoo Adventure Gear el aceptar un artículo para su cambio o devolución.
Además, es imprescindible adjuntar la boleta o factura original de compra emitida por Tatoo Adventure Gear, así como una breve descripción de las razones de devolución. En caso de requerir enviar los artículos a nuestras tiendas, los gastos respectivos son responsabilidad del cliente.
Por favor, toma en cuenta que Tatoo Adventure Gear no hace devoluciones de dinero, excepto en las compras online cuando el producto enviado es distinto al solicitado en la Orden de Compra, y cuando no tengamos en existencia el producto original.
Si quieres cambiar un artículo, debes hacerlo en la misma tienda que lo adquiriste, y te entregaremos una nota de crédito por el valor de tu compra original, válida por 90 días desde su fecha de entrega, que puede ser utilizada en cualquier tienda Tatoo Adventure Gear de la misma ciudad donde se realizó la compra original.
Compras Online: Puedes solicitar un cambio o devolución a comprasonline@tatoo.ws con el número de Orden de Compra y tus datos personales, y seguir las indicaciones anteriores. Si quieres cambiar un producto comprado online y pagado con tarjeta de crédito, y hubiese una diferencia en el valor del nuevo producto, generaremos una nueva orden de compra que deberás aceptar a través de nuestro sitio online, así como el nuevo cargo a tu tarjeta de crédito por la diferencia en el valor. Podrás hacer un cambio de un producto sin costo de envío para ti si:
• Recibiste un producto distinto al ordenado (talla, color o ítem) o incompleto.
• Presenta defectos de fabricación.
En caso de solicitar un cambio por cualquier otro motivo, los costos de envío y re-envío serán asumidos por el solicitante.
GARANTÍAS:
Para garantías, se aplicará la ley vigente de cada país y la garantía dada por el fabricante del producto; así por ejemplo, si el fabricante da 3 años de garantía por su producto, éste será el tiempo válido de garantía en Tatoo Adventure Gear; si el fabricante da solamente 3 meses, ese es el período de validez en Tatoo Adventure Gear. Te recomendamos ver el caso de cada fabricante antes de comprar (puedes encontrar más información en http://www.tatoo.ws/brands). Tatoo Adventure Gear garantiza los productos de su propia marca por un año a contar de la fecha de compra.
Dado que las garantías tiene una vigencia en el tiempo, es imprescindible adjuntar la boleta o factura original de compra.
Todos los productos que se reciban por garantía deben ser evaluados por el personal técnico de Tatoo Adventure Gear para determinar si aplican a reparación, cambio, devolución, o no aplica la garantía. De ser necesario, Tatoo Adventure Gear contactará al fabricante para una evaluación más profunda y un diagnóstico definitivo.
Por respeto a la gente que analiza, repara, o realiza cambios, todos los productos que quieran ser dejados por garantía deben venir limpios y sin malos olores. De lo contrario, no serán recibidos en ningún local de Tatoo.
Es importante entender que las garantías no cubren daños causados por accidentes o mal uso de los productos, así como tampoco el desgaste natural del producto causado por el uso normal del mismo (por ejemplo los cierres o la abrasión de las telas), ni daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto.
Compras Online: Si tu compra fue online, puedes solicitar la aplicación de la garantía a comprasonline@tatoo.ws con tus datos personales, una descripción detallada del problema y, en lo posible, fotografías del artículo -cuando aplique-. Nosotros evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento.
